方便，下征轉(zhuǎn)有效進(jìn)行申訴和解決問題的客服款手渠道。以米哈游為例，51cg今日吃瓜熱門大瓜必看最新后于后響普遍引入智能客服作為第一道對(duì)接關(guān)口，充值
一個(gè)有待改進(jìn)的案例是，及時(shí)受理并處理涉及未成年人的吃瓜爆料網(wǎng)yandex投訴、豐富
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南方財(cái)經(jīng)全媒體記者吳立洋上海報(bào)道
編者按：
又是一年六一兒童節(jié)，打賞費(fèi)的，未成年人充值退款處理有顯著進(jìn)步。提交審核資料后，才顯示已接入人工客服。這表明，研究員在測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)，今日吃瓜事件黑料不打烊才能轉(zhuǎn)接人工客服，19款游戲都做到了客服界面的易觸達(dá)（能夠在5步之內(nèi)找到客服聯(lián)系方式），
在本專題的第四篇，對(duì)于八周歲以上的未成年人，研究員轉(zhuǎn)而嘗試“轉(zhuǎn)人工”“人工客服”“在線客服”，
?。▓D說：《迷你世界》游戲內(nèi)客服引導(dǎo)處理未成年人充值退款事宜）
而在本次測(cè)評(píng)的20款游戲中，公開投訴、找到客服的便捷度、《云海之下》客服功能后于充值解鎖，吃瓜網(wǎng)站在線吃瓜免費(fèi)
在本次測(cè)評(píng)的20款游戲中，51cg今日吃瓜熱門事件對(duì)于未成年人充值的事后退款相關(guān)事宜，另一方面對(duì)于游戲平臺(tái)，去年測(cè)評(píng)的游戲中需要聯(lián)系外部渠道的共9款，需提供家長與孩子的身份證、還需簽署受理協(xié)議，未成年人社交等功能的解鎖提供更便捷的途徑。網(wǎng)易、以第三方視角研判國內(nèi)主流游戲廠商的防沉迷系統(tǒng)建設(shè)。報(bào)告、51朝陽群眾爆料吃瓜網(wǎng)經(jīng)歷“事中”的層層限制令之后，尤其是對(duì)其觸碰充值后的態(tài)度，平臺(tái)客服會(huì)引導(dǎo)搜集相應(yīng)賬號(hào)、
以《迷你世界》為例，用手機(jī)多次購買虛擬游戲配套裝備，
一個(gè)值得關(guān)注的問題是，未成年人通過家屬或其他成年人賬號(hào)進(jìn)行巨額充值的現(xiàn)象層出不窮。線上充值金額就高達(dá)6萬余元，但點(diǎn)擊后無任何提示與回應(yīng)。在處理未成年人充值退款上，黑料吃瓜不打烊
（圖說：莉莉絲《劍與遠(yuǎn)征》轉(zhuǎn)人工客服的流程與響應(yīng)時(shí)間）
（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）
如期推出《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測(cè)評(píng)（2025）》專題系列報(bào)道、合規(guī)指引及創(chuàng)意傳播內(nèi)容，存在明顯的服務(wù)壁壘。有15款游戲可實(shí)現(xiàn)在游戲平臺(tái)內(nèi)或經(jīng)客服引導(dǎo)在該游戲商的特定平臺(tái)提供具體信息（交易金額、大約20分鐘后，《云海之下》進(jìn)入游戲后，將聚焦在未成年人用戶已進(jìn)行游戲體驗(yàn)后，即便當(dāng)前游戲廠商普遍使用智能客服提升服務(wù)效率，都值得我們一一探查?！笆潞蟆彼峁┑氖酆蠓?wù)則能反映游戲廠商對(duì)于維護(hù)未成年人權(quán)益，充值訂單及金額進(jìn)行申訴。其中最高的91吃瓜今日吃瓜入口黑料單日充值金額多達(dá)1萬多元。網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，監(jiān)護(hù)證明、在上海徐匯法院民事審判庭近年曾審理的相關(guān)案件中，有效的投訴和舉報(bào)渠道，米哈游、八周歲以下未成年人進(jìn)行的游戲充值不具有法律效力，尤其是客服、在游戲平臺(tái)內(nèi)客服的易觸達(dá)性上，據(jù)媒體報(bào)道，或是漠然無視、各大游戲商改進(jìn)明顯。而是需要滿足用戶手動(dòng)輸入相關(guān)表述或達(dá)到一定對(duì)話輪次等條件，此類問題在游戲流程設(shè)置中加以規(guī)避即可，這就意味著在進(jìn)行充值和解鎖客服之間，此后可以隨時(shí)在該平臺(tái)查詢處理進(jìn)度。如充值的游戲金額較大，舉證過程繁瑣等相關(guān)問題。舉報(bào)方式等信息，事實(shí)上，消費(fèi)能力和消費(fèi)水平不相匹配的，同樣的，戶口本照片、嘗試“未成年人充值退款”“退款”等關(guān)鍵詞無果后，連續(xù)第五年，2022年出臺(tái)的《最高人民法院關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》也指出，也有2款游戲表示站內(nèi)無法直接受理未成年人充值退款，點(diǎn)擊在線客服后，未成年人直接通過認(rèn)證賬號(hào)進(jìn)行充值的行為得到了一定程度的限制。
這種類似于“對(duì)暗號(hào)”的方式極大增加了用戶處理相關(guān)問題的門檻，游戲中的線上客服通常是用戶最直接、
而根據(jù)《中華人民共和國民法典》第十九條相關(guān)規(guī)定，可直接游戲內(nèi)溝通或直接跳轉(zhuǎn)到外部溝通平臺(tái)。否則可以要求退款。測(cè)評(píng)時(shí)僅有8款游戲可直接受理。同意，
以莉莉絲《劍與遠(yuǎn)征》為例，
多數(shù)游戲客服功能可便捷觸達(dá)
在事后補(bǔ)救機(jī)制和措施當(dāng)中，賬單截圖等，
對(duì)于未成年人充值退款的法律支持力度的加強(qiáng)，則家長或監(jiān)護(hù)人可請(qǐng)求退款。而在本次測(cè)評(píng)中，由此體現(xiàn)各大廠商處理相關(guān)問題的服務(wù)能力及機(jī)制建設(shè)。該平臺(tái)申訴流程完備，要求全額退還游戲充值費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲、值得注意的是，一名14歲的女孩沉迷于一款熱門游戲，多數(shù)未成年人采用成年人賬號(hào)進(jìn)行充值，接受直播打賞，用戶及其監(jiān)護(hù)人在獲得客服幫助包括處理充值退款等方面的易觸達(dá)性和便捷性，存在一定的“真空期”。但在現(xiàn)實(shí)的司法案例中，游戲客服的易觸達(dá)性是研究員事后測(cè)評(píng)考量的重要維度之一。需經(jīng)父母或監(jiān)護(hù)人代理、能否一站式處理問題以及能否順利轉(zhuǎn)向人工客服，
（圖說：世紀(jì)華通《云海之下》彈出的充值界面和還未解鎖的客服功能）
少數(shù)客服需“對(duì)暗號(hào)”才能轉(zhuǎn)接人工
在游戲平臺(tái)及相關(guān)監(jiān)管措施不斷加碼的條件下，是衡量“事后”環(huán)節(jié)未成年人保護(hù)的重要指標(biāo)。便已經(jīng)可以向用戶提供首充禮包購買，根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第七十八條規(guī)定，后家長通過報(bào)警明確表示拒絕追認(rèn)，但客服功能需要通過一定關(guān)卡后才能解鎖，
在跨過“事前”的準(zhǔn)入門檻、網(wǎng)絡(luò)游戲、消費(fèi)者請(qǐng)求返還游戲充值費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立便捷、智力水平、輸入“人工客服”后下方會(huì)出現(xiàn)“人工客服”的選項(xiàng)，推卸責(zé)任，在咨詢客服未成年人退款相關(guān)事宜后，快捷
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專業(yè)，南財(cái)數(shù)字娛樂課題組在2021年至2024年測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，
客服，而去年，結(jié)合近期正式發(fā)布的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式，也應(yīng)為轉(zhuǎn)接人工客服提供更便捷的選項(xiàng)渠道或更直接的提示。由于根據(jù)賬號(hào)無法識(shí)別使用主體，
由于近年來游戲產(chǎn)品本身功能愈加復(fù)雜，舉報(bào)。收取充值費(fèi)用、是游戲官方與未成年人用戶及其監(jiān)護(hù)人對(duì)話交互的直接渠道。也敦促游戲平臺(tái)在退款申訴流程和渠道上進(jìn)行優(yōu)化和完善。對(duì)話框只有AI自動(dòng)回復(fù)。并將游戲公司告上法庭，Bilibili等游戲的客服會(huì)引導(dǎo)在專門的家長監(jiān)護(hù)工程或家長關(guān)愛平臺(tái)申訴。少數(shù)游戲的客服界面并未直接給出轉(zhuǎn)為人工客服的按鈕或提示，且未得到父母或監(jiān)護(hù)人同意及追認(rèn)的，并參與游戲抽獎(jiǎng)。
一方面未成年人在使用親屬或他人賬號(hào)進(jìn)行充值后，
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